C’était : les assises de l’hospitalité au SPOT (5 nov 2026)
Article écrit par Mathias
11 novembre 2026
11 novembre 2026
Cette première rencontre des « Assises de l’hospitalité » a réuni des acteurs du tourisme social, de l’éducation populaire, de l’hébergement solidaire et de l’entrepreneuriat de quartier autour d’une question commune : comment accueille-t-on, à Nantes et sur notre métropole des publics très différents (touristes, scolaires, personnes allophones, jeunes exilés, personnes en grande précarité) ? Les échanges ont montré que ces acteurs, souvent cloisonnés par public, rencontrent des questions voisines : formation des équipes salariées et bénévoles, manque de ressources pour orienter ces personnes de passage, règles du collectif, limites du bénévolat, croissance de la précarité, droits culturels. Ils ont aussi mis en avant la Convention de Faro et l’idée que le patrimoine, l’identité d’une territoire, se construit collectivement, avec celles et ceux qui habitent et arrivent sur un territoire.
Les Assises prévoient une rencontre par mois ; la prochaine portera sur l’hospitalité à Noël avec les acteurs de l’ESS et toutes les belles énergies (8 décembre 18h30 – marché de Noël des Ecossolies).
La rencontre était animée par Sylvie Huron, chargée des Assises au sein des Hérons. Un grand merci au SPOT pour l’accueil !
Bienvenue à Nantes : qui accueille, qui est accueilli ?
Résumé du compte rendu de la rencontre du 5 novembre 2026 au SPOT, à Nantes.
La première rencontre des Assises de l’hospitalité a réuni des acteurs du tourisme social, de
l’éducation populaire, de l’hébergement solidaire et de la vie associative autour d’une question
commune : comment faire de Nantes une métropole accueillante pour toutes et tous ?
À travers les témoignages du SPOT, de l’Accoord, de la Ligue de l’enseignement, des
Hébergeurs solidaires, de Green Act, des Bains Douches et d’une habitante engagée, une
conviction s’est dessinée : l’hospitalité dépasse largement l’accueil touristique ou l’aide aux
personnes en difficulté. Elle se construit dans les rencontres, les échanges culturels, l’accès
aux vacances, l’apprentissage du français, la vie de quartier et la capacité à faire une place à
chacun.
Les échanges ont également révélé des difficultés communes : des acteurs qui se connaissent
peu et travaillent parfois en silos, un manque de ressources pour orienter les personnes
accueillies, des équipes et bénévoles confrontés à des situations complexes, ainsi que la
nécessité de mieux accompagner et soutenir les initiatives d’accueil.
Plusieurs pistes ont émergé : mieux relier les réseaux d’hospitalité, créer un annuaire des
ressources et des lieux accueillants, imaginer une carte de l’hospitalité à Nantes et renforcer la
formation des équipes. La rencontre a aussi rappelé l’importance de reconnaître la diversité des
cultures et des patrimoines, dans l’esprit de la Convention de Faro : chacun contribue à
construire le territoire et son patrimoine, y compris celles et ceux qui viennent d’arriver.
Cette première escale a ainsi posé les bases d’un collectif à construire : faire de l’hospitalité un
enjeu partagé, une pratique quotidienne et un véritable levier pour penser les politiques
publiques.
La suite : les Assises se poursuivent avec un rendez-vous mensuel. La prochaine rencontre
aura lieu le 8 décembre à 18h, à l’Autre Marché, en partenariat avec les Ecossolies, autour de
cette question : Noël est-il une fête de l’hospitalité ?
Ce texte est un résumé des principaux échanges. Nous vous invitons à lire le compte rendu
exhaustif pour retrouver les témoignages, les expériences et l’ensemble des pistes de réflexion
partagées lors de cette première rencontre.
Découvrir le compte-rendu complet :
Introduction de Sylvie Huron chargée des Assises de l’hospitalité au sein des Hérons, et Mathias Mary, Directeur des Hérons
À travers les Assises de l’hospitalité, Les Hérons souhaitent faire émerger un collectif citoyen réunissant des habitant·es, des associations, des professionnel·les, des chercheur·euses et des acteur·rices de terrain engagé·es pour construire une métropole plus hospitalière, inclusive et durable, dans une démarche qui s’inspire de l’expérience de Marseille HospitalitéS.
En organisant des rendez-vous publics mensuels et en développant des réflexions et des productions collectives, ce collectif entend faire de l’hospitalité un véritable enjeu de société et un levier d’action pour les politiques publiques. L’ambition : contribuer à faire de Nantes et de sa métropole un territoire où chacune et chacun, qu’il y vive, y travaille ou n’y fasse que passer, puisse trouver sa place, être accueilli et se sentir bienvenu·e.
Prosper nous a présenté l’expérience de Marseille HospitalitéS qui inspire notre action ici sur la métropole nantaise.
Marseille HospitalitéS est un collectif citoyen qui milite pour faire de Marseille une ville pionnière en matière d’accueil. Il vise à dépasser le cadre du seul tourisme classique pour inclure toutes les personnes de passage : étudiants, saisonniers, réfugiés, artistes ou soignants. À travers des enquêtes de terrain, des ateliers et des cartes participatives, l’initiative documente et valorise les réseaux d’accueil existants. Le collectif formule 63 propositions concrètes pour transformer les politiques publiques locales (logement, office du tourisme pour tous, délégation dédiée). Il développe également des outils opérationnels comme l’Atelier des Hôtes et l’Observatoire des hospitalités pour structurer un accueil solidaire chez l’habitant.
Le SPOT est une auberge de jeunesse, désormais appelée « auberge collective » car elle est intergénérationnelle et ouverte à tous. Gérée par la Fédération des amicales laïques, elle avait pour objectif initial d’accueillir des classes de découverte à Nantes, puis le projet s’est étoffé autour du tourisme social : hébergement à tarifs accessibles (cœur du projet), restauration, location de salles. Son implantation à Malakoff, quartier populaire, lui donne un double sens.
Issue de la promotion touristique (offices de tourisme, montée en gamme des hébergements), Chloé Gautier explique qu’elle s’attendait à conseiller des touristes sur les parcours classiques (les Machines de l’île, par exemple). Or l’auberge accueille beaucoup de personnes qui ne sont pas des touristes : elle y retrouve « la notion d’hospitalité ». Elle souligne le manque de ressources pour orienter ces publics, ce qui rend le projet des Assises particulièrement intéressant pour le SPOT.
Sur les équipes : à l’ouverture en 2023, des réceptionnistes de formation avaient été recrutés, mais ce profil ne correspondait pas au projet et ils sont partis. Le recrutement met désormais en avant la qualité de la relation à l’autre ; le métier s’apprend ensuite.
Le SPOT accueille régulièrement des personnes précaires ou en rupture avec le droit commun, dont des jeunes isolés, à condition qu’elles paient la nuitée (l’auberge ne reçoit pas de subvention de l’État pour cela). Ces séjours se passent parfois bien, parfois moins bien ; en cas d’interruption, l’équipe cherche une solution avec les structures sociales et médico-sociales, avec lesquelles elle n’a jamais eu autant de contacts. Des parents d’élèves ont aussi organisé des cagnottes pour héberger des familles à la rue. Pour Chloé Gautier, la « monétisation de la nuit » a un sens : elle permet de garder une mixité de publics, d’origines et de milieux sociaux. Les paiements en espèces sont maintenus, avec un minimum d’informations demandées (pièce d’identité, numéro) : « en collectif, ça fonctionne avec des règles ».
Elle explique avoir constitué petit à petit une liste d’informations utiles (cabinets médicaux acceptant les personnes sans rendez-vous, lieux où le café est à un euro…) et dit manquer de contacts sur les lieux d’accueil et les épiceries solidaires. Le SPOT tient à garder des espaces communs, dont une cuisine partagée, même si leur mise en œuvre est compliquée (contraintes de sécurité incendie).
L’Accoord existe depuis 40 ans et est partenaire de l’association Les Hérons depuis 2019. L’association gère 40 centres de loisirs (12 000 familles) et 23 centres sociaux à Nantes. Son point d’entrée est l’accueil universel : accueillir tout le monde, quels que soient l’origine, la religion, l’âge, le genre ou les choix.
L’Accoord propose des ateliers de français pour personnes allophones : 600 à 650 personnes y apprennent le français chaque année, pour 1 200 à 1 300 demandes (la moitié seulement peut être satisfaite, faute de financement). Cette année, 78 nationalités sont représentées, avec beaucoup de personnes d’Afrique subsaharienne, dans des situations très variées (précarité, sans-papiers, parcours d’intégration). Il ne s’agit pas de « simples cours » : ce sont des mises en situation (relation à l’école, accompagnement des enfants, visite d’un musée, découverte de la société française), avec une forte dimension culturelle. L’Accoord travaille avec des festivals ; il cite la rencontre, au festival des Atlantides, entre un auteur guinéen et un groupe d’apprenants, qui l’ont interrogé sur son propre voyage.
Trois sujets lui paraissent importants :
L’Accoord fait aussi partir et accueille chaque année 400 jeunes via Erasmus+ (200 Français et 200 jeunes d’Europe et d’ailleurs, avec des perspectives au Maghreb et en Mauritanie), pour favoriser un regard plus positif sur l’autre.
L’association se positionne comme médiatrice et non comme « pourvoyeuse de public » pour les institutions culturelles : 250 personnes l’ont accompagnée aux Utopiales, et elle intervient aussi sur La Folle Journée et Le Voyage à Nantes.
En tant que trésorier de l’UNAT Pays de la Loire, il présente ce réseau du tourisme social : 64 organisations, 350 000 vacanciers accueillis, environ 1,2 million de nuitées et 80 millions d’euros de chiffre d’affaires dans la région. Il y trouve des hébergements adaptés pour faire partir des enfants de Malakoff, notamment en situation de handicap.
L’UNAT Pays de la Loire donne rendez-vous le jeudi 3 décembre 2026, à Nantes, pour une journée de rencontres et d’échanges, temps fort de l’année 2026, qui s’achèvera dans l’après-midi par une courte assemblée générale annuelle. Elle s’adresse aux professionnels du tourisme social et solidaire, aux réseaux et partenaires du secteur du tourisme, aux porteurs de projets vacances (salariés ou bénévoles) et aux acteurs du travail social qui accompagnent des publics fragilisés dans la construction de leur projet de vacances ou de loisirs. Au programme :
La Ligue de l’enseignement, née en 1866, s’appuie sur l’idée que le droit de vote ne suffit pas sans éducation. La Fédération des Amicales Laïques de Loire-Atlantique rassemble environ 450 structures affiliées, liées à des écoles ou à des quartiers. Pour lui, la question des vacances est avant tout éducative : classes de découverte et classes de ville permettent d’apprendre autrement, au contact du monde réel, en collectif.
Chiffres cités : environ 150 écoles et 4 000 enfants accueillis dans les deux centres de vacances de Préfailles ; 91 classes de ville au SPOT. Les enfants accueillis sont majoritairement issus du département, car les déplacements sont devenus plus coûteux pour les communes depuis le Covid. La Confédération dispose d’une plateforme nationale de voyages permettant aussi d’envoyer des classes du département ailleurs.
Le projet du SPOT est né d’échanges avec la Ville de Nantes, le Département, la fédération et un promoteur immobilier, avec une implantation à Malakoff, quartier prioritaire, sur un terrain municipal, pour créer des liens avec les habitants.
Yves retient trois idées fortes : le collectif et le « faire ensemble », l’importance de l’éducation, et la nécessité de se mobiliser, dans un contexte difficile, pour que l’hospitalité soit possible, en citant explicitement la lutte contre l’extrême droite. Il propose de s’inspirer de ce qu’ont fait les acteurs de Marseille (Marseille Hospitalité), qui mettent leur travail à disposition.
L’association, créée l’an dernier et issue d’un collectif né il y a dix ans, héberge chez des particuliers bénévoles des jeunes exilés (mineurs non accompagnés et jeunes non reconnus mineurs). Bilan de l’an dernier : 97 jeunes hébergés. Environ 140 à 150 hébergeurs, à Nantes et alentours (Machecoul, Châteaubriant…), avec des familles de vacances et quelques familles de dépannage. Le principe est qu’un jeune accueilli n’a pas vocation à être remis à la rue.
L’association travaille en réseau : écoles associatives, Médecins du Monde, structures de santé, accueils de jour. Après un long combat sur la scolarisation, avec l’aide de la FCPE et du Réseau Éducation Sans Frontières, des jeunes sont désormais scolarisés (écoles privées, maisons familiales rurales, lycées professionnels). Un contrat est passé avec eux : une scolarité sérieuse est exigée, et il peut arriver d’exclure un jeune.
Cette année, moins de jeunes arrivent (ils seraient bloqués en Tunisie ou en Algérie), et beaucoup deviennent majeurs. Elle évoque aussi le faible taux de reconnaissance de minorité à Nantes (un jeune sur 72 devant une juge des enfants, l’an dernier).
Pour elle, l’hospitalité est « la rencontre » entre les jeunes et les personnes qui hébergent. Les bénévoles ne sont pas des professionnels du social ; elles et ils sont confrontés à des situations difficiles (santé mentale, violence, disparitions). Il est difficile de trouver de nouveaux hébergeurs, car beaucoup de craintes sont à lever. Elle appelle à créer des liens entre les réseaux d’accueil (accueil de mineurs, de personnes malades, accueil chez l’habitant type couchsurfing…), qui ne se connaissent pas.
El Hadji Fall, d’origine sénégalaise, est parti à 16 ans à New York, où il a fait ses études jusqu’au doctorat. Revenu en France en 2019 avec sa conjointe, il s’est installé à Nantes-Nord et a créé l’association Green Act, dans le quartier Bottière. Il avait travaillé dans le Bronx sur un projet de la Fondation Ford (« Hosting »).
Grâce à un partenariat avec l’Université de New York et un financement de bourses d’études, 10 jeunes de quartiers prioritaires de Nantes ont été emmenés aux États-Unis ; devenus actifs, ils financent aujourd’hui l’association. Cette année, 25 jeunes participent à un programme similaire (notamment pour découvrir des quartiers américains en difficulté et comparer les approches de l’hospitalité). Green Act a aussi créé une entreprise de vélos-cargos pour s’autofinancer : en sept ans, l’association n’a jamais demandé de subvention publique et fonctionne largement avec des bénévoles.
Son constat sur Nantes : les Nantais sont réservés au premier abord, puis deviennent accessibles. Il évoque la teranga sénégalaise, l’hospitalité inconditionnelle (« le bonjour, c’est là où démarre l’hospitalité »), et le programme américain Peace Corps fondé sur l’hébergement chez l’habitant. Il relie le racisme à la méconnaissance de l’autre et à l’histoire coloniale et esclavagiste qui explique les présences actuelles en France. Pour lui, l’hospitalité est la base pour travailler, entreprendre et vivre ensemble : « on est bien ici, on est français, on y reste ».
Cette auberge de jeunesse de Chantenay, ouverte en 2022 dans d’anciens bains-douches rachetés à la Ville, est portée par une association qui gère également depuis 1977 un lieu de vacances à Pénestin. Elle fonctionne avec beaucoup de bénévoles et une seule salariée.
Il témoigne de la difficulté d’accueillir des personnes en grande précarité : conflits, personnes en grande détresse psychique, absence de personnel la nuit, et refus de transformer l’équipe en éducateurs spécialisés ou en travailleurs sociaux. Un réseau d’hostels du Finistère décrit les mêmes difficultés en ville. L’association a fini par abandonner le paiement en espèces, ce qui exclut de fait les personnes sans carte bancaire, un constat vécu comme une mise à l’écart de la misère « par incapacité de la gérer ». Chloé Gautier explique que le SPOT a fait un autre choix (espèces acceptées, avec un cadre de règles). Un gardien de nuit ou une société de sécurité est évoqué comme piste possible.
Il plaide aussi pour une carte de l’hospitalité valorisant les acteurs, les hébergements et le patrimoine culturel du monde à Nantes, y compris dans les quartiers prioritaires.
Ilhame, habitante et responsable de l’association 123 Bo Soleil à La Bottière, explique que dans les quartiers populaires ce sont les maisons de quartier, et non l’office de tourisme, qui servent à trouver des sorties et à orienter sa famille et amis de passage.
De même, l’association Bo Soleil propose une forme de tourisme culturel : par ex, lorsque des visiteurs anglais sont venus, un atelier cuisine (gâteaux orientaux) leur a été proposé avec Les Hérons. Elle estime que les personnes d’origine étrangère transmettent l’hospitalité par la culture (expositions, films, chant, danse, gastronomie).
Mathias, directeur de l’association les Hérons, a rappelé que Nantes a signé la Convention de Faro, qui reconnaît que chacun est porteur de culture et que le patrimoine « se fait tous ensemble », y compris avec celles et ceux qui arrivent. Il souligne qu’ en France, le mot « communauté » est souvent assimilé à « communautarisme », ce qui freine l’acceptation de communautés d’intérêt ou de cultures différentes et, par là, l’hospitalité. Ce thème fera l’objet d’une rencontre dédiée. Jean Pinard, qui inspire aussi Marseille Hospitalité, relie lui aussi tourisme, culture et patrimoine. (Jean Pinard sera présent aux Rencontres de l’UNAT le 6 décembre, voir plus haut).
